Si surge algún problema durante la entrega (Ex: si se necesita un código de acceso a la puerta o el número de apartamento), la función de mensajería integrada en la aplicación de Shipt ofrece una forma sencilla y eficaz de comunicarse con los clientes durante la entrega. Todas sus comunicaciones estarán contenidas en la pantalla Mensajes (Messages). 

Debido a que usted está completando entregas de paquetes sin contacto, es posible que los clientes no esperen ninguna comunicación. Por lo tanto, los mejores conductores recomiendan enviar mensajes al cliente solamente si hay un problema en la entrega. Además, Target sugiere que los mensajes sólo se envíen durante el horario de entrega (de 7 a. m. a 10 p. m., hora local).

Si un cliente no responde a tus mensajes, conserva sus paquetes y continúa con el resto de tu ruta. Si no ha respondido al finalizar la ruta, marca los paquetes como no entregables y devuélvelos al centro de clasificación. Antes de iniciar la devolución en la aplicación, asegúrate de enviar un mensaje al cliente informándole sobre el problema de entrega que has encontrado.

Como recordatorio, las Pautas de acceso a la aplicación Shopper prohíben a los conductores solicitar propinas a los clientes. Tenga en cuenta que el hacerlo podría resultar en una desactivación. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.

Para iniciar un chat, toque el ícono de la burbuja de chat al lado del nombre del cliente en la pantalla Delivery Details (Detalles de entrega). Esto abrirá la pantalla de chat para que pueda comunicarse directamente con el cliente sobre su entrega. 

Cuando inicia un chat, se enviará un mensaje automático al cliente informándole para informarle que usted es un conductor de Shipt que está intentando comunicarse con él sobre la entrega de su paquete de Target. También podrás elegir entre una selección de mensajes preformateados para comunicarte con el cliente sobre el problema de la entrega.

Si necesita salir de un chat abierto en cualquier momento, puede volver a él fácilmente tocando el ícono circular rojo en la esquina inferior izquierda de cualquier pantalla. También recibirá una notificación cuando reciba mensajes nuevos de los clientes. Al hacer clic en la notificación, volverá a la conversación.