Preguntas frecuentes

• ¿Qué determina las ofertas de rutas disponibles que veré?

  • • Cada conductor verá una variación diferente de las rutas disponibles, que están influenciadas por las rutas disponibles cada día, las preferencias de oferta y las elecciones anteriores del conductor, como las rutas que ya han reclamado y el historial del conductor de llegar exitosamente a tiempo para la ventana de recogida.*
    • Revise los horarios de llegada antes de reclamar una ruta y elija la oferta que mejor se adapte a sus necesidades para garantizar una llegada puntual dentro del tiempo especificado en la aplicación.
      *Nota: Los conductores en Colorado deben indicar que desean recibir ofertas seleccionando esas horas en la pantalla Schedule (Programación) en la aplicación para poder ver rutas disponibles. Para obtener más información sobre las entregas en Colorado, haga clic aquí.
       
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• ¿Qué hago si no veo ninguna ruta disponible?

  • • Las rutas se ofrecen todos los días determinadas por la disponibilidad del conductor y en base a las rutas que ya ha reclamado. La disponibilidad de rutas depende de una serie de factores, incluido el número de conductores en el área, el volumen general de la ruta, la eficiencia del centro de clasificación o el tamaño del automóvil seleccionado.
    • Si no aparece ninguna ruta disponible, es posible que otros conductores hayan reclamado esas rutas.*
    • Si un conductor ya reclamó una ruta, se eliminarán las rutas que se superpongan a ese período de tiempo.
    • Las rutas futuras se publican todos los días alrededor de las 6 p.m. 2 días de antelación. Otros buenos momentos para revisar su aplicación son de 6 a 8 a. m. y de 10 a 11 p. m. para encontrar rutas que otros conductores puedan haber liberado.
      *Nota: Los conductores en Colorado deben indicar que desean recibir ofertas seleccionando esas horas en la pantalla Schedule (Programación) en la aplicación para poder ver rutas disponibles. Si no ves ninguna ruta en este metro, puede ser que hayas indicado que quieres recibir ofertas a través del horario. Para obtener más información sobre las entregas en Colorado, haga clic aquí.
       
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• ¿A qué distancia se ofrecerán rutas futuras?

  • Actualmente, se pueden ofrecer rutas futuras a los conductores hasta dos días antes de que se complete la ruta.
     

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• ¿Cuándo podré ver los detalles finales de una ruta futura reclamada?

  • Cada ruta contará con la información actualizada antes de la hora de llegada de recogida de la ruta.

    Si reclama una ruta futura, recibirá una notificación una vez que se actualice para que pueda revisar los detalles y decidir si esa ruta aún funciona para usted.

    Si reclama una ruta actualizada sin la etiqueta de “ruta futura”, podrá revisar todos los detalles de esa ruta después de reclamarla.
     

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• ¿La ruta que me ofrecen tiene el potencial de cambiar de tamaño?

  • Sí. El número total de paquetes, o entregas, para una ruta pueden cambiar ligeramente después de que la ruta haya sido reservada o reclamada, lo que significa que el tamaño de la ruta puede actualizarse.

    Si se agrega o elimina un paquete de una ruta que ha reclamado, recibirá un mensaje de Shipt sobre la actualización. Además, la ruta reflejará automáticamente el tamaño ajustado, la cantidad de paquetes, el tiempo de viaje y la lista de entrega en la aplicación para que usted los revise.

    Si un paquete fue agregado a una ruta reservada o reclamada, se agregará a la Lista de entrega de la ruta.

    Si un paquete fue eliminado de una ruta reclamada, se eliminará de la Lista de entrega de esa ruta. Todos los demás paquetes que aparecen en la Lista de entrega de la ruta deben recogerse y entregarse.

    Si hay una bonificación disponible, el tamaño de la ruta que figura en la tarjeta de oferta cuando se reserva o reclama una ruta queda bloqueado para el pago de la bonificación. Para obtener más información sobre los bonos, haga clic aquí .
     

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• ¿Qué significa la etiqueta "promocional" en una tarjeta de oferta?

  • Las rutas disponibles con una etiqueta "Promo", generalmente, se acercan a su ventana de llegada pero siguen sin ser reclamadas. El pago promocional se incluye en el rango de pago estimado que se muestra en la tarjeta de oferta y se aplica automáticamente al monto total del pago una vez completada la ruta.
     

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• ¿Qué pasa si mi disponibilidad cambia?

  • Si por alguna razón su disponibilidad cambia y ya reclamó una ruta durante un período de entrega el cual ya no está disponible, puede cancelar la ruta. Le sugerimos que solo elimine rutas si es necesario y edite su disponibilidad tan pronto como sepa que no está disponible para mantener todo en orden.

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• ¿Tengo que configurar mis preferencias de oferta?

  • Si bien le recomendamos encarecidamente que establezca sus preferencias, no es necesario hacerlo para recibir ofertas de rutas.
     

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• ¿Qué pasa si mis preferencias de oferta cambian con el tiempo?

  • Puede editar sus preferencias en cualquier momento en la aplicación presionando el ícono en la esquina superior derecha de la pantalla Available Routes (Rutas disponibles). Tenga en cuenta que, si bien se tendrán en cuenta las preferencias, no son el único factor que influirá en las ofertas.
     

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• ¿Tengo que recoger todos los paquetes a la vez?

  • Estamos en el proceso de actualizar el Driver Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Driver Hub.

    Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia al Conductor bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

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    • Sí, todos los paquetes asignados a un conductor con una ruta de Shipt serán recogidos juntos en el centro de clasificación durante el horario de llegada designado en la tarjeta de ruta. Asegúrese de haber dejado suficiente espacio en su vehículo para que todos los paquetes se recojan correctamente.
    • Para garantizar que haya suficiente espacio en su vehículo para todos los paquetes, asegúrese de haber indicado la marca, el modelo y el año correctos. Para obtener más información, haga clic aquí.
      
       
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• ¿Existe una zona de aparcamiento específica en el centro de clasificación donde recojo las rutas?

  • Estamos en el proceso de actualizar el Driver Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Driver Hub.

    Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia al Conductor bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

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    • Sí. Cuando haya llegado al centro de clasificación, utilice el pase de puerta en la aplicación para ingresar y dirigirse al área de estacionamiento. El estacionamiento variará según la ubicación, así que consulte la aplicación para obtener más detalles según su centro de clasificación específico. También puede obtener más información visitando la descripción general del metro de su área a continuación.
      • Atlanta - Lawrenceville
      • Atlanta - Smyrna
      • Austin
      • Chicago
      • Dallas
      • Denver
      • Detroit
      • Houston
      • Minneapolis
      • Philadelphia
      • South Florida - Miami

    
     

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• ¿Qué pasa si me falta un paquete de mi ruta durante la recogida?

  • Si nota que no tiene todos los paquetes que necesita para una ruta, encienda la luz cercana de "Help" para notificar a un asociado de recolección del centro de clasificación que le falta un paquete y luego continúe con el proceso de recolección.

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• ¿Qué debo hacer si tengo un paquete incorrecto o extra durante la recogida?

  • Si nota que le han proporcionado un paquete incorrecto o adicional durante la recolección, cargue el resto de los paquetes en su vehículo y entregue el paquete al asociado de recolección del centro de clasificación cuando devuelva su carrito después de cargarlo. Déjalo sin seleccionar en la aplicación, lo que lo eliminará de tu ruta de entrega.

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• ¿Existe alguna manera de que mi teléfono vibre o emita un sonido cuando escaneo paquetes durante la recogida para ayudarme a saber que el escaneo fue exitoso?

  • ¡Sí! Presione su nombre en el menú principal para acceder a la configuración de su cuenta. Luego, presione Preferences (Preferencias) en la pantalla Account. Verá una sección de Configuración del escáner, donde puede activar las funciones de pitido o vibración.

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• ¿Existe un tamaño máximo de vehículo de recogida?

  • Sí, no se permite el acceso al centro de clasificación a vehículos que superen las dimensiones siguientes:

    • Longitud: 24' 1”
    • Ancho: 6' 7"
    • Altura: 9' 11”
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• Rechacé un paquete al momento de recogerlo, pero accidentalmente lo cargué en mi vehículo. ¿Qué tengo que hacer?

  • Si nota un paquete adicional en su vehículo que fue rechazado en el momento de la recogida, comuníquese con Atención al Conductor y devuelva el paquete al centro de clasificación.
     

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• ¿Se requerirá firma para las entregas?

  • No. Actualmente, todos los conductores con paquetes de Shipt deben dejarse en cada lugar de entrega y no es necesaria ninguna interacción con el destinatario del paquete.
     

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• ¿Tengo que entregar los paquetes consecutivamente?

  • Para un éxito óptimo de la ruta, se recomienda que comience su ruta de entrega inmediatamente después de salir del Centro de Clasificación y complete las entregas consecutivamente para evitar extravíos o daños a los paquetes. Sin embargo, puedes optar por completar las entregas en el orden que prefieras.

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• ¿Tengo que entregar los paquetes con la ruta exacta que se proporciona en la aplicación?

  • La ruta de entrega es una sugerencia optimizada por el motor de enrutamiento de Shipt y se recomienda que la utilice para mayor eficiencia. Sin embargo, también puede utilizar su propio criterio independiente para determinar su propia ruta de entrega.

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• ¿Qué debo hacer si hay un problema después de haber abandonado el lugar de recogida para realizar la entrega?

  • Si tiene algún problema durante el proceso de entrega, comuníquese con Shipt Support .

    Si después de comunicarse con Shipt Support se considera que un paquete no se puede entregar, deberá devolverlo al Centro de clasificación.

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• ¿Qué debo hacer si marqué un paquete como no entregable pero aún puedo entregarlo?

  • Si marcó un paquete como no entregable pero descubre que puede completar la entrega, debe tocar Reintentar entrega en la parte inferior de la página Resumen de entrega en la aplicación.
     

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